En la actualidad, según investigaciones de la AAMF, se estima que 1.900 marcas en Argentina operan bajo el sistema de franquicias, sumando más de 55.000 puntos de venta y generando 258.000 empleos directos. En este contexto, marcado por la transformación digital y nuevos hábitos de consumo, la implementación de estrategias digitales es indispensable para la sostenibilidad y el crecimiento, especialmente para las franquicias emergentes.
Aunque la mayoría de las marcas franquiciantes son pequeñas y medianas empresas, muchas aún no incorporan plenamente herramientas digitales. Sin embargo, especialistas aseguran que no solo las grandes franquicias pueden beneficiarse de estas soluciones. “La digitalización está al alcance de franquicias emergentes que buscan escalar rápidamente. El desafío es identificar claramente por dónde empezar y cómo impactar de forma directa en la experiencia del cliente”, señala Melina Ezeiza, CEO de Alax, plataforma especializada en soluciones de fidelización digital y omnicanalidad.
Casos destacados en el sector gastronómico y retail muestran el potencial de estas herramientas. Franquicias como El Club de la Birra, Cardon y Helados Daniel desarrollaron programas digitales de fidelización, fortaleciendo así la relación con sus clientes más allá del punto físico de venta. En el caso de la heladería además sumó un sistema digital de puntos mediante la app móvil, que ya cuenta con más de 150.000 usuarios.
Para las franquicias emergentes o tradicionales, adoptar una estrategia digital tempranamente puede ser una ventaja significativa. Algunas recomendaciones clave de expertos incluyen:
- Diagnóstico inicial: Identificar necesidades específicas del negocio, preferencias de canales digitales entre sus clientes, y establecer objetivos precisos y alcanzables.
- Elección de soluciones escalables: Implementar tecnologías adaptables al tamaño actual pero capaces de acompañar el crecimiento futuro sin complejidades adicionales.
- Gestión eficiente de datos: Establecer métodos simples para recoger y analizar información del consumidor, optimizando así decisiones estratégicas.
- Capacitación del equipo: Complementar la tecnología con formación continua en áreas clave como atención digital al cliente, gestión de redes sociales y ventas online.
“La clave está en comenzar por acciones puntuales que generen resultados rápidos y medibles. Incorporar tecnología paso a paso permite que las franquicias emergentes se posicionen competitivamente y logren una expansión sostenible”, enfatiza Ezeiza.
Actualmente, 179 marcas argentinas ya exportan sus modelos de negocio franquiciados, lo cual resalta aún más la importancia estratégica de adoptar herramientas digitales que les permitan competir eficazmente en mercados externos. La digitalización ya no es una opción, sino un requisito indispensable para las franquicias que buscan trascender fronteras y consolidarse local e internacionalmente.
