Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es la certificación FRANQ de calidad en franquicias?
La Certificación FRANQ es un reconocimiento formal otorgado por la Asociación Argentina de Marcas y Franquicias (AAMF) a las marcas franquiciantes que cumplen con altos estándares de excelencia en sus prácticas para el otorgamiento de franquicias en 5 áreas clave: 1) Trayectoria y Reputación, 2) Capacitación y Soporte Continuos, 3) Transparecia y Profesionalismo, 4) Branding y Marketing y 5) Innovación y Sustentabilidad.
2. ¿Para qué sirve la certificación FRANQ de calidad en franquicias?
El propósito de la certificación es distinguir y prestigiar a las marcas franquiciantes impulsándolas a alcanzar altos estándares de excelencia y para fortalecer la confiabilidad y promovier la mejora continua del sistema de franquicias en Argentina.
3. ¿Quiénes pueden certificar?
La certificación está diseñada para las marcas franquiciantes que ya tienen franquicias otorgadas y lo hacen desde hace al menos 5 años.
4. ¿Cómo funciona el proceso de certificación?
El proceso de certificación incluye una auditoría realizada por Bureau Veritas Argentina (líder mundial en certificaciones de calidad), donde se evalúa el cumplimiento de más de 130 ítems en cinco áreas clave de excelencia: trayectoria y reputación, branding y marketing, capacitación y soporte continuos, innovación y sustentabilidad, y profesionalismo y transparencia. La marca debe alcanzar un puntaje mínimo en cada una de estas áreas para obtener la certificación. Y si logra más del 90% del puntaje máximo en cada área puede llegar a obtenrer una medalla de excelencia en cada una de ellas.
5. ¿Qué evaúan en la auditoría?
Se evalúan 130 ítems agrupados en 9 áreas temáticas como: 1) Información de la empresa y la marca, 2) Información pre-contractual, 3) Transmisión de know-how, 4) Aspectos legales, 5) Branding y marketing, 6) Supervisión y asesoramiento, 7) Aspectos fiscales y financieros, 8) Sostenibilidad y RSE, 9) Innovación y adaptabilidad. Alrededor de 90 de dichos ítems son "críticos" lo que significa que es imprescindible aprobarlos para alcanzar la certificación. Los ítems no críticos cubren aspectos de mejores prácticas y permiten a una marca acceder a una medalla de excelencia en las diferentes áreas.
6. ¿Quién realiza la auditoría de certificación?
La auditoría es realizada por Bureau Veritas Argentina (BVA), una entidad independiente y líder mundial en certificaciones de calidad, en virtud del acuerdo marco firmado con la AAMF. Sólo Boureau Veritas accede a la información de la marca franquiciante, para garantizar la confidencialidad de la información.
7. ¿Cómo me aseguro de que no se viole la confidencialidad de mi información?
Garantizar la confidencialidad de la información de las marcas es crítico, por eso la contratación del servicio incluye un acuerdo de confidencialidad entre la marca y BVA. Además, sólo un auditor identificado de BVA tiene acceso a la información de la marca, ya sea en carpetas compartidas en la nube por parte de la marca o en vivo y en directo, siempre con la supervisión de la marca. Finalmente, la AAMF sólo tendrá acceso a los resultados de la auditoría, pero nunca a la información de las marcas.
8. ¿La certificación garantiza el éxito de mi negocio de franquicias?
No, la certificación es un reconocimiento de los altos estándares de calidad que su marca cumple actualmente. Sin embargo, la AAMF y BVA no garantizan ni avalan el éxito comercial futuro de la marca ni se responsabilizan de posibles cambios en su proceder tras la auditoría.
9. ¿Cómo puedo saber si mi marca está en condiciones de obtener la certificación?
haciendo click en este link podrás acceder al listado de items críticos para lograr obtener la certificación FRANQ de calidad en franquicias. En este otro link podrás realizar una autoevauación rápida. Por cualquier otra duda, podés comunicarte con la AAMF para que alguien te brinde mayores detalles u orientación.
10. ¿Cuánto dura la certificiación?
El proceso desde la contratación del servicio hasta la obtención del certificado FRANQ toma aproximadamente 3 meses, si no se requieren grandes medidas correctivas de parte de la marca y la información a auditar está mayormente disponible.
11. ¿La certificación FRANQ tiene vencimiento?
Sí, el certificado tiene una vigencia de 24 meses desde su obtención, que pueden extenderse por 24 meses más con la realización de una auditoría abreviada. A los 4 años, para manter el certificado vigente, debe realizarse una auditoría completa.
12. ¿Qué sucede si mi marca no cumple con algún criterio durante la auditoría?
No hay problema, uno de los objetivos de la certificación es la mejora continua de las prácticas en el otorgamiento de franquicias. Por eso, si la marca presenta no conformidades en algún ítem crítico, cuenta con un período de hasta 6 meses para implementar un plan de mejora, resolverlas y así obtener la certificación.
13. ¿Dónde puedo obtener más información o solicitar la certificación?
Para obtener más información o iniciar el proceso de certificación, puedes contactar a la Asociación Argentina de Marcas y Franquicias a través de [incluir datos de contacto] o visitar la sección "Certificación de Calidad" en nuestro sitio web.
14. ¿Cómo se pueden utilizar la certificación y el emblema FRANQ de calidad en franquicias una vez obtenido?
Las marcas que obtengan la certificación tendrán derecho a exhibir el el emblema FRANQ en todas sus comunicaciones, sitio web, puntos de venta y materiales de difusión, en tanto la misma se encuentre vigente. El emblema FRANQ debe ser exhibido en forma íntegra, es decir tal y como lo ha proporcionado la AAMF, siguiendo los términos y condiciones detallados en el acuerdo de contratación. Los emblemas que se exhiban en materiales físicos como por ejemplo en vidrieras, folletos y banners deben incluir el QR con vínculo a los resultados de la certificación. Y cuando se exhiban en espacios digitales, como por ejemplo la web de la marca o sus redes sociales deberán contener un link que dirija a la misma URL donde el público accede a los resultados mencionados.
15. ¿Quién realiza las auditorías?
La auditoría es realizada para personal de Bureau Veritas Argentina, especilemente capacitado. Bureau Veritas es el líder mundial en certifiaciones de calidad con operaciones en todo el mundo y más de 200 años de trayectoria.
16. ¿Cuánto cuesta la certificación FRANQ?
Contacte a la AAMF para conocer el costo de realizar la certificación. El mismo es accesible para cualquier marca consolidada en el otorgamiento de franquicias y se pude abonar con un anticipo y 3 cuotas.
17. ¿Qué pasa si contrato la certificación pero no logro obtener el puntaje necesario?
En primera instancia, si la marca no logra cumplir con todos los requerimientos críticos para obtener la certificación, tiene un período de hasta 6 meses para implementar las mejoras necesarias para corregir las no conformidades que puediera tener.
